Práva z vadného plnění

Reklamační řád

Účinný od 4. 9. 2026

Kde reklamaci uplatnit

Reklamaci lze podat e-mailem, poštou nebo datovou schránkou. U zboží lze po předchozí dohodě zaslat reklamovanou věc na adresu sídla. Zásilky na dobírku nepřebíráme.

Co uvést

• jméno a kontakt zákazníka,
• číslo nebo referenci objednávky,
• popis vady a kdy se projevila,
• požadovaný způsob vyřízení,
• u zboží fotografie vady, pokud urychlí posouzení.

Doklad o koupi pomůže objednávku dohledat; pokud nákup prokážete jinak, jeho nepředložení samo o sobě reklamaci nevylučuje.

Práva zákazníka

Podle povahy vady může zákazník požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem. U nefunkční QR vstupenky nebo nesprávně poskytnuté rezervace může být nápravou zpřístupnění správného plnění, náhradní termín, sleva nebo vrácení ceny.

Lhůta a potvrzení

Při přijetí reklamace vydáme potvrzení s datem uplatnění, obsahem, požadovaným způsobem vyřízení a kontaktem. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a informujeme o výsledku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Co není vadou

Vadou není běžné opotřebení, poškození nesprávným používáním, zneužití nebo uplatnění jednorázového QR kódu třetí osobou poté, co jej zákazník nezabezpečil. Tím není dotčeno posouzení konkrétního případu ani zákonná práva spotřebitele.

Náklady a spory

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel využít mimosoudní řešení u České obchodní inspekce: coi.gov.cz/informace-o-adr.